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Política de devoluciones de la tienda Sears

HOLIDAY Return Policy

Holiday Return Policy for Select Sales from November 1st, 2018 through December 24th, 2018

 

Para poder recibir todas las devoluciones de artículos festivos, ciertos artículos comprados entre el 11/1 y el 12/24 tendrán períodos extendidos de devolución:

Most items purchased between 11/1 -12/24 will have an extended return period through 1/31/19.   Members have 45 days for most non-delivered/installed items or 1/31/19, whichever is better. 

 

Extended holiday policy is applicable to all sales, not just those with gift receipts. Comentarios Store Return Policy para todos los detalles.

 

Note: Floor care equipment, vacuums, major home appliances, sewing machines, water treatment, plumbing, heating equipment, and items with return policy period less than 30 days are not covered by the extended Holiday Return Policy.  Christmas season items (trees, decorations, etc.) cannot be returned after December 25. Christmas items purchased after December 25 are final sale and cannot be returned. Rigen los términos de la política estándar (incluidos, entre otros, los artículos que no tienen devolución, el cargo por renovación de existencias, embalaje original, etc.).

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EN TIENDAS SEARS FULL LINE

Si por alguna razón no está satisfecho, devuelva el artículo comprado en su paquete original con todos los accesorios, manuales y repuestos y también con su recibo original, para un reembolso o un cambio (sujeto a los términos y condiciones a continuación). Para la mayoría de los artículos, tiene 30 desde la fecha original de compra para realizar una devolución con las siguientes excepciones.

EXCEPCIONES EN LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 Los muebles tapizados para interior, incluyendo reclinables y sofás, y los muebles de madera enviados deben devolverse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Los muebles listos para armar y los muebles para bebé deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra.

 Los teléfonos celulares pospagos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la compra y pueden estar sujetos a tarifas por finalización anticipada dependiendo del contrato del proveedor. Pasados los 14 días, se debe tratar con el proveedor directamente en caso de tener algún problema.

 Los colchones y bases tienen periodos de prueba de 60 o 120 días con diferentes términos y condiciones. Los colchones y las bases son elegibles para una sola devolución o cambio. Los mattresses o las bases que se encuentran dañados, sucios, infectados, manchados o sin etiquetas legales no podrán ser devueltos. Las camas con base ajustable y las bases ajustables no se pueden devolver. Los bastidores de cama, los estribos y las cabeceras deben devolverse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega.

 Los artículos de la temporada de Navidad no pueden devolverse después del 25 de diciembre. Los artículos de navidad adquiridos luego del 25 de diciembre son ofertas finales y no tienen devolución.

 Los artículos personalizados, incluyendo joyas personalizadas, no tienen devolución. Las órdenes especiales y las tarjetas de regalo no tienen devolución.

 Música, películas, software, video-juegos y los artículos de colección abiertos no se reembolsarán pero, si están defectuosos, podrán cambiarse por un artículo idéntico.

 Algunos artículos cuyo empaque ha sido abierto o las etiquetas se han quitado, incluyendo camas plegables para huéspedes, mattresses inflables, sillitas mecedoras de aire continuo, toboganes para agua, piscinas, equipos de gas para césped, sacaleches, herramientas eléctricas, scooters de más de $149.99, ropa para ocasiones especiales, videocámaras, bolsos, joyería y relojes no son elegibles para devoluciones y sólo podrán cambiarse por un artículo idéntico o un artículo considerablemente similar de igual valor.

 Los productos automotores instalados están cubiertos por garantías de producto específicas brindadas en relación con los servicios para automóviles y están enumerados en la factura.

 Los artículos que se dañen, alteren o maltraten luego de haber sido entregados al cliente no podrán ser devueltos.

 Los cargos por entrega, mano de obra y/o instalación no se reembolsarán.

 Si usted devuelve un artículo para cambiarlo, la mercancía de reemplazo que reciba no podrá ser reembolsada, sino que sólo será elegible para cambio.

Requisito de informar de artículos entregados: debe reportar cualquier tipo de daño visible en los artículos enviados dentro de las 72 horas posteriores al envío para ser elegible para un reembolso o cambio. Si los artículos con daños visibles no se informan dentro de dicho término, no se permitirá el reembolso o el cambio. Para informar los daños y obtener el número de reclamo necesario, llame al 1-800-732-7747 entre las 6:00 AM y la medianoche (hora centra estándar), los siete días de la semana (excepto el día de Navidad). Para mattresses, bases, marcos de cama y cabeceras/pieseras de la cama, llame al 1-800-479-5899 de lunes a sábados entre las 7:30 a.m. y las 8:00 p.m. (hora central estándar) y los domingos entre las 9:00 a.m. y las 6:00 p.m. (hora central estándar).

Tarifa de reposición en inventario, cargo por cancelación de orden especial (no aplicable en Hawái o donde esté prohibido por ley)

 Para evitar una tarifa de reaprovisionamiento por un 15% en productos electrónicos para consumidores, muebles para patio, kioscos, cubiertas, pérgolas, acondicionadores de aire, deshumidificadores, calefactores de área y parrillas, estos artículos deben devolverse sin uso y con la caja original, empaque del producto, accesorios y repuestos.

 Se aplica una tarifa de procesamiento/reaprovisionamiento del 15% por mattresses, bases, muebles para interiores ensamblados/tapizados, calentadores de agua y enseres para el hogar empotrables que se hayan devuelto.

 Generadores: se aplica una tarifa de reaprovisionamiento de $500 por la devolución de generadores Generac de reserva para toda la casa.

 No se aplican cargos de reaprovisionamiento cuando el artículo se devuelve como defectuoso o porque se entregó un artículo incorrecto.

 Las órdenes especiales que se cancelen luego de 24 horas a partir de la compra estarán sujetas a un cargo por cancelación del 15%, incluidas las órdenes especiales de cierta mercancía automotriz, incluidos los neumáticos especiales y los transportadores de carga.

Cargo por recogido: en donde la ley lo permita, se cobrará un cargo de recogido para que nuestro equipo de entrega recoja los colchones, las bases, los muebles para patio, los kioscos, las cubiertas, las pérgolas y las parrillas que hayan sido devueltas. Esa tarifa no se aplicará cuando el artículo se devuelva porque no funciona o porque el artículo incorrecto fue entregado.

Ofertas promocionales: en caso de una devolución de artículos comprados en conexión con una promoción de tarjetas de premios o regalos, la cantidad o una parte de la cantidad se puede deducir de cualquier reembolso o cambio (por favor tenga en cuenta que algunas Tarjetas de Premio pueden tener una fecha de vencimiento que sera indicará en la frente de la tarjeta). Al devolver artículos en los que también se haya provisto un artículo gratuito o de bono como parte de la compra, el precio del artículo gratuito o de bono puede ser deducido de cualquier reembolso o cambio, a menos que el artículo gratuito o de bono también sea devuelto sin usar. Al hacer una compra como parte de un descuento por compra múltiple (por ejemplo, “compre uno y llévese el otro gratis”), el valor del descuento se prorrateará entre todos los artículos que sean parte de la compra múltiple. Si algunos, pero no todos los artículos que sean parte de la compra múltiple, son devueltos, la cantidad del reembolso o el cambio será la cantidad pagada por los artículos devueltos menos el descuento prorrateado. Los reembolsos y los cambios también pueden ser reducidos si se otorgó un descuento en el momento de la compra sujeto a una compra en grupo, y algunos, pero no todos los artículos que sean parte de la oferta, son devueltos. Los puntos acumulados por un socio de Shop Your Way por un artículo que sea devuelto serán removidos de su cuenta de Shop Your Way. Si no hay suficientes puntos en la cuenta que puedan ser removidos, la cantidad del reembolso o el cambio se pueden reducir según el valor de los puntos que falten. Ver www.shopyourway.com para más detalles.

Cuando corresponda, los reembolsos se harán en el mismo modo de pago original. Las devoluciones con el recibo correspondiente se podrán cambiar o reembolsar con una tarjeta de regalo. Puede ser necesario pedir la identificación en relación con un reembolso o un cambio. Nos reservamos el derecho de limitar o declinar un rembolso o cambio.

NO SE DARÁN REEMBOLSOS O CAMBIOS SIN RECIBO.

Garantizadas por Lands' End. Punto. Si no está satisfecho con cualquier artículo de Lands’ End que compre en una tienda Sears (que no sea una tienda Outlet), devuélvalo en cualquier momento para cambiarlo o recibir un reembolso por el precio de compra.

Las tiendas Outlet de Sears tienen una política de devolución diferente. Los artículos comprados en las tiendas Outlet de Sears sólo podrán devolverse en las tiendas Outlet. Ver www.searsoutlet.com.

Además de la Política de devolución y cambio de Sears, las botas DieHard y las herramientas Craftsman podrían estar cubiertas por garantías específicas para cada producto. Se les enviarán herramientas de repuesto a los clientes que cambien diez o más herramientas manuales de Craftsman que califiquen. Encuentre una lista completa de declaraciones de garantía de productos Craftsman en: www.craftsman.com/warranty.

14 de junio de 2015


POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE SEARS PUERTO RICO

Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, simplemente devuelva el artículo comprado en su empaque original con todos sus accesorios, manuales, y piezas y su recibo original, para recibir un reembolso o un cambio (sujeto a los términos y condiciones a continuación). Usted tendrá 30 días, a partir de la compra original, para devolver la mayor parte de los artículos, con las siguientes excepciones.

EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

 Los muebles de interior tapizados, incluyendo muebles reclinables y sofás, y muebles de madera por entrega deben devolverse en un término de 7 días a partir de la fecha de entrega. Los muebles listos para ensamblaje y muebles de bebé deben entregarse en un término de 30 días a partir de la fecha de la compra.

 Los celulares postpagados deben devolverse en un término de 14 días a partir de la fecha de la compra y puede que estén sujetos a cargos por eliminación temprana dependiendo del contrato del proveedor. Después de 14 días, todo asunto debe ser dirigido al proveedor directamente.

 Los colchones y bases cuentan con un período de prueba de 60 y 120 días con diferentes términos y condiciones. Los colchones y bases son elegibles para un cambio o devolución de una sola vez. Los colchones o bases no podrán tener daños, sucio o manchas, ni infestaciones y todas las etiquetas legales deben estar adheridas. Las camas con base o marco ajustable no podrán devolverse. Los marcos de cama, cabeceras y pieceros deben devolverse en un término de 60 días a partir de la fecha de entrega.

 Los artículos de la época navideña no se pueden devolver después del 25 de diciembre. Los artículos de época navideña que se compren después del 25 de diciembre constituyen ventas finales y no se pueden devolver.

 Los artículos por encargo y personalizados, incluyendo joyas y pintura por encargo no se pueden devolver. Las órdenes especiales y tarjetas de regalo no se pueden devolver.

 Toda música, películas, software, videojuegos, y artículos de colección que estén abiertos no tienen reembolso, pero si están defectuosos, pueden cambiarse por un artículo idéntico.

 Algunos artículos con el empaque abierto o etiquetas que han sido removidas, incluyendo camas de huéspedes plegables, las camas de aire inflables, las estructuras inflables con suministro de aire continuo, los deslizaderos [chorreras] de agua, las piscinas, el equipo para el césped que funciona con gas, extractores de leche materna, las herramientas eléctricas, los scooters de más de $149.99, la ropa para ocasiones especiales, las cámaras de video, las carteras, la joyería y los relojes, no son elegibles para devolución y sólo se cambiarán por un artículo idéntico o sustancialmente similar de igual valor.

 Los productos automotrices instalados están cubiertos por garantías específicas del producto, y provistas en conexión a servicios Automotrices y se enumeran en la factura.

 Todo artículo dañado, alterado, o que ha recibido abuso después de su entrega al cliente no tiene devolución.

 Los cargos por entrega, labor y/o instalación no son reembolsables.

 Si usted devuelve un artículo para cambio, la mercancía de reemplazo que reciba no tiene reembolso, únicamente será elegible para cambio.

 Requisito de informar daños en artículos entregados: Usted tiene que informar todo daño visible en los artículos entregados en un término de 72 horas a partir de la entrega para poder ser elegible para un reembolso o cambio. Si los artículos con daños visibles no se informan dentro de dicho término, no se permitirá el reembolso o el cambio. Para informar los daños y obtener el número de reclamación que se requiere, llame al 1-800-732-7747 entre 6:00 a.m. y 9:00 p.m., hora del Atlántico, de lunes a sábado, o los domingos, durante la temporada navideña, desde el Viernes Negro hasta el 6 de enero (Día de los Reyes), de 11:00 a.m. a 6:00 p.m., tiempo del Atlántico (excepto el Día de Navidad).

Cargo por re-empaque (restocking) y por cancelación de orden especial (No aplica en Hawai ni donde sea prohibido por ley)

 Para evitar un cargo por reempaque de 15% en artículos electrónicos, muebles de patio, glorietas, toldos, pérgolas, acondicionadores de aire, deshumidificadores calentadores de espacio y asadores, dichos artículos deben devolverse sin haber sido utilizados y en su caja original, o empaque del producto, con accesorios, y piezas.

 Habrá un cargo por reempaque (restocking) de 15% para la devolución de colchones, bases, muebles de interior ensamblados/ tapizados, calentadores de agua, calentadores de espacio, y los enseres empotrados (built-in).

 Generadores: existe un cargo de $500 de re-empaque para la devolución de los generadores de casa entera Generac.

 El cargo por reempaque no aplicará cuando el artículo sea devuelto por estar defectuoso o porque se entregó el artículo incorrecto.

 Las órdenes especiales que se cancelen luego de 24 horas a partir de la compra estarán sujetas a un cargo por cancelación de 15%, incluidas las órdenes especiales de cierta mercancía automotriz, incluidas las gomas especiales y los transportadores de carga.

Cargo por recogido: Donde lo permita la ley, se cobrará un cargo para que nuestro equipo de entrega recoja colchones, bases, muebles de patio, glorietas, toldos, pérgolas y asadores devueltos. El cargo no aplica si el artículo devuelto está defectuoso o porque se le entregó el producto incorrecto.

Ofertas de promoción: En caso de una devolución de artículos comprados en conexión con una promoción de tarjetas de premios o regalos, la cantidad o una parte de la cantidad de la tarjeta se puede deducir de cualquier reembolso o cambio (favor tener en cuenta que algunas Tarjetas de Premio pueden tener una fecha de expiración que está indicada en el frente de la tarjeta). Al devolver artículos en los que también se haya provisto un artículo gratuito o de bono como parte de la compra, el precio del artículo gratuito o de bono puede ser deducido de cualquier reembolso o cambio, a menos que el artículo gratuito o de bono también sea devuelto sin usar. Al hacer una compra como parte de un descuento por compra múltiple (por ejemplo, "compre uno y llévese el otro gratis"), el valor del descuento se prorrateará entre todos los artículos que sean parte de la compra múltiple. Si algunos, pero no todos los artículos que sean parte de la compra múltiple, son devueltos, la cantidad del reembolso o el cambio será la cantidad pagada por los artículos devueltos menos el descuento prorrateado. Los reembolsos y los cambios también pueden ser reducidos si se otorgó un descuento en el momento de la compra sujeto a una compra en grupo, y algunos, pero no todos los artículos que sean parte de la oferta, son devueltos. Los puntos acumulados por un miembro de Shop Your Way por un artículo que sea devuelto serán removidos de su cuenta de Shop Your Way. Si no hay suficientes puntos en la cuenta que puedan ser removidos, la cantidad del reembolso o el cambio se pueden reducir según el valor de los puntos que falten. Para obtener más detalles, visite www.shopyourway.com.

Cuando corresponda, los reembolsos se harán en el mismo modo de pago original. Las devoluciones con recibos de regalo se cambiarán o reembolsarán mediante tarjeta de regalo. Puede ser necesario pedir identificación en relación con la devolución o cambio. Nos reservamos el derecho de limitar o denegar un reembolso o un cambio.

NO SE EFECTUARÁN REEMBOLSOS O CAMBIOS SIN RECIBO.

Lands' End es Garantizado. Punto. Si no está satisfecho con cualquier artículo Lands' End comprado en una tienda Sears ( que no sea tienda Outlet), devuélvalo en cualquier momento para recibir un reembolso del precio de la compra.

Las tiendas Outlet de Sears tienen una política de devolución diferente. Los artículos comprados en las tiendas Outlet de Sears sólo podrán devolverse en las tiendas Outlet. Visite www.searsoutlet.com.

Además de la Política de Cambio y Devolución de la tienda Sears, las botas DieHard y las herramientas Craftsman podrían estar cubiertas por garantías específicas para los productos. Los clientes que devuelvan 10 o más herramientas Craftman podrían recibir por correo las herramientas de reemplazo. Podrá encontrar la lista completa de las declaraciones sobre la garantía de los productos Craftsman en: www.craftsman.com/warranty.

Publicar anuncios engañosos es ilegal. Incurrir en tal práctica conlleva pena de multa de hasta $10,000. El consumidor podrá someter una querella ante el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), Ley Núm. 5 de 23 de abril de 1973, según enmendada.

06/14/2015



Mattresses y bases

Sears se compromete a enviar el colchón adecuado a nuestros Socios porque creemos que su sueño y sus sueños son importantes. Nuestra política de devoluciones de mattresses y bases te ofrece la oportunidad de ajustarlos a tu nueva cama. Debe usar el juego de colchón durante 30 noches antes de solicitar una devolución o cambio. Si después del período de adaptación de 30 noches no está satisfecho, tiene del 31º al 60º día a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio por única vez por otro colchón y base de igual o más valor. Cuando esté permitido, se cobrará un cargo por recogido para que nuestro equipo de entrega recoja el mattress o la base en donde se encuentren y aplicará un cargo* por uso/re-empaque de 15%. Las camas/bases ajustables no se pueden devolver. Consulte la garantía de su fabricante. Las devoluciones o cambios están sujetos a los siguientes términos y condiciones:

  • El mattress y la base no podrán tener daños, estar sucios, tener manchas o plagas.
  • Usted será responsable de pagar todo aumento en el precio del mattress y la base nuevos.
  • Los cargos por la entrega de la compra original no se reembolsarán.  
  • Deberán tener todas las etiquetas legales.
  • Los fabricantes de colchones Tempur-Pedic, Serta iComfort, Serta iSeries, Sealy Optimum, Sealy Hybrid y Beauty Rest hybrid ofrecen garantías de comodidad más prolongadas por 120 días en sus productos. Consulte a un asociado para obtener detalles.

Llame al 1-800-697-3277 para procesar la solicitud de devolución o cambio.


Marcos de cama y cabeceras/pieseras de la cama
  • Los marcos de cama y las cabeceras/pieseras de la cama se pueden devolver para obtener un reembolso o cambio dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega con la factura original si el producto no está dañado y se devuelve con todos los accesorios originales.
  • Los cargos por la entrega de la compra original no se reembolsarán.  
  • Se cobrará un cargo por recogido para que nuestro equipo de entrega recoja el marco de la cama o la cabecera/piesera de la cama en donde se encuentren.

Requisito de informar los daños
 
  • Revisa cuidadosamente las compras al momento de la entrega. Los clientes tienen que informar todo daño visible (incluidas las manchas, las rasgaduras, los borrones, los desgarres, las huellas de las manos, las marcas u otros daños) en cualquier mattress, base, marco de cama o cabecera/piesera de cama dentro de 72 horas a partir de la entrega en el hogar para ser elegible para obtener un reembolso o cambio por dicho daño visible.  
  • Si los artículos entregados con daños visibles no se informan dentro de ese lapso, no podrás obtener el reembolso o el cambio debido al daño visible.   Para informar los daños y obtener el número de reclamación que se requiere, llame al 1-800-732-7747 entre 6:00 a.m. y 9:00 p.m., hora del Atlántico, de lunes a sábado, o los domingos, durante la temporada navideña, desde el Viernes Negro hasta el 6 de enero (Día de los Reyes), de 11:00 a.m a 6:00 p.m., tiempo del Atlántico (excepto el Día de Navidad).

Modelo para piso/mattresses en exhibición

Los mattresses de exhibición se compran EN SU ESTADO ACTUAL y con todos los defectos. La calidad y el rendimiento corren por cuenta y riesgo del comprador. Los mattresses en exhibición no están cubiertos por garantías y no son elegibles para solicitar reembolsos, ajustes de precios, cambios o garantías de confort.  Todas las ventas de mattresses en exhibición son definitivas.  Si el mattress presenta defectos luego de la compra, el comprador es el que asume el costo total de todos los servicios o reparaciones necesarias, no el fabricante, distribuidor o minorista.


Devoluciones y cambios sin complicaciones

La mercancía comprada en línea en Sears puede devolverse de varias maneras:

Artículos de entrega programada (enseres, trotadoras, televisores de pantalla grande, etc.)

  • Recogida programada
  • A cualquier tienda Sears de línea completa*

Artículos enviados (UPS, servicio de correo postal de EE. UU., etc.)

  • Por correo
  • A cualquier tienda Sears de línea completa*

*Ver tienda para más detalles.

Para garantizar puntualidad, los productos se pueden enviar desde otras compañías de Sears Holdings o desde otros minoristas. Por favor asegúrese de seguir los procesos y procedimientos de devolución adjuntos en el embalaje de estos artículos.

Kmart

Los productos enviados desde Kmart.com se pueden devolver en cualquier tienda Kmart.


Devoluciones por correo

Salvo los neumáticos, todos los artículos enviados (UPS, US Postal Service, etc.), incluidos los repuestos y la mercadería de liquidación, pueden devolverse por correo utilizando el recibo de empaque provisto. Los costos de envío sólo se reembolsarán si el producto resultó dañado durante la entrega o si se envió el artículo equivocado.

Devuelva los neumáticos a un centro automotor Sears. Use nuestro localizador de tiendas para encontrar un centro automotor de Sears cerca suyo.


Cancelaciones de órdenes

Una vez que se efectúa la orden, no se puede cancelar ni alterar. La mayoría de los artículos deben devolverse dentro de los 30-90 días posteriores a la fecha en la que se realizó el pedido con una autorización de devolución. Consulte el gráfico anterior para ver los períodos de tiempo específicos para las devoluciones.


Artículos enviados por UPS/USPS

Dado que nuestro sistema automatizado procesa su orden casi inmediatamente después que usted hace clic en el botón "Procesar orden" en Facturación, no es posible cancelarla antes de que se complete. Sin embargo, junto con el envío, recibirá instrucciones específicas acerca de cómo devolver la orden y obtener el reembolso correspondiente, las cuales se encuentran en la nota de entrega. Además, de ser necesario, puede rechazar la entrega a domicilio de artículos más grandes.

Si ingresa una orden y desea cancelarla, puede devolverla por correo una vez que la haya recibido o puede devolver la mercancía en su tienda de Sears local. Si escoge esta opción, asegúrese de seguir los pasos correctos para la devolución de mercancía de Sears.com como se muestra en la lista de empaque.

Las órdenes con el estado "Procesando" no se pueden cancelar (verificar el estado de su orden). Cuando el estado cambia de "Procesando" a "Enviado" significa que su orden salió de la planta de distribución de Sears y va hacia ti. Es posible que los números de seguimiento y otra información no estén disponibles hasta que el envío llegue al centro regional del proveedor. Para comunicarse con el Servicio de atención al cliente, enviar un email a nuestro Departamento de órdenes del cliente o llame al 1-800-349-4358.


Artículos de entrega a domicilio

Las órdenes de entrega a domicilio pueden cancelarse en cualquier momento antes de la fecha de entrega programada si llama al servicio de atención al cliente al 1-800-416-6031.



Artículos para recoger en la tienda

Las órdenes para recoger en la tienda pueden cancelarse en cualquier momento antes de recogerlas. Llame a la tienda que eligió para recoger su orden o al servicio de atención al cliente al 1-888-311-2262. Para obtener información sobre la tienda, use nuestro localizador de tiendas.


Devoluciones de Sears Parts Direct - Cómo devolver un artículo a Sears Parts Direct
  • Contáctenos dentro de los 365 días de la fecha de su orden original para pedir una autorización de devolución.
  • Una vez recibido este número, su representante de atención al cliente también le brindará una etiqueta de devolución por UPS para enviar su artículo por correo
  • Puede hacer que se le envíe la etiqueta de devolución por email o por correo a su hogar. El enlace de la etiqueta para enviar por UPS que se envía expira a los 10 días. Si el enlace expira antes de que imprima la etiqueta, debe contactarnos para solicitar otra etiqueta.
  • Siga las instrucciones que se le brindan para volver a empacar su devolución y lleve el paquete a la tienda UPS o ubicación de entrega más cercana.
  • Sears Parts Direct requiere una autorización de devolución para asegurar que su crédito de devolución se procese en tiempo y forma. Sears Parts Direct no asume responsabilidad por los artículos devueltos sin la autorización apropiada.

Recuerde, debe incluir el acuse de recibo en el paquete de envío. Esto asegurará que el tiempo de procesamiento de las devoluciones sea más rápido. Recibirá el acuse de recibo durante el proceso de devolución.


Cómo funciona el programa de entrega de devoluciones

Luego de imprimir la etiqueta de envío, puede pegarla con cinta a la caja (no es el método preferido) o utilizar un bolso de dirección que se puede encontrar en todas las ubicaciones de envío o se lo puede pedir al conductor de UPS a quien le entregue el paquete. El bolso de dirección es un bolso protector transparente que se adhiere a un paquete y le permite introducir la etiqueta doblada con la dirección de envío. Es su responsabilidad llevar el paquete a un punto UPS para su envío.

El costo de este servicio serán los gastos de envío solamente. No hay tarifas adicionales asociadas con este servicio.


Puntos de entrega UPS

UPS ofrece una gran cantidad de opciones para entregar un paquete. Todos los conductores de UPS, los empleados de las tiendas de UPS y los agentes que atienden al público pueden aceptar paquetes etiquetados y sellados apropiadamente. También puede llevar su paquete a cualquier ubicación de entrega de paquetes designada por UPS. Los paquetes deben colocarse dentro del contenedor y no serán recogidos si son dejados en cualquier otra parte. Si quiere tener más información sobre los lugares donde puede dejar paquetes en su área, visite www.ups.com y seleccione Encontrar ubicaciones.


Cómo funciona la política de los tres intentos de recogida de UPS

Con esta opción, un conductor de UPS lleva una etiqueta de devolución de envío preimpresa cuando intenta recoger un paquete de devolución. UPS intentará recoger su paquete en tres días hábiles diferentes. Si usted pidió este servicio antes de las 9 PM (hora central), el primer intento se realizará el próximo día hábil.

Luego de tres intentos fallidos de UPS de retirar el paquete, deberá procesar un nuevo pedido a través del sistema del proceso de devolución de Sears.

UPS nos cobra un adicional de $7 por este servicio. Por lo tanto, la tarifa por este servicio será de $7 más los gastos de envío.


Empaque apropiado

Si usa una caja para enviar sus artículos de devolución, trate de que sea una nueva. Una caja pierde sus cualidades de protección originales con el tiempo y puede no proteger de manera adecuada sus envíos si ya se ha usado anteriormente. Si debe volver a usar una caja, asegúrese de que tenga la rigidez necesaria para resistir el envío y no tenga perforaciones, rasgaduras, cortes o las esquinas dañadas. Las solapas de la caja deben estar intactas. Todas las etiquetas antiguas y otras marcas se deben remover o cubrir.

Para cerrar una caja de manera segura no utilice cinta de enmascarar, cinta de celofán, cinta de ducto, cuerdas ni papel para envolver. Use cinta gruesa y resistente que mida dos o más centímetros de ancho. Aplique tres tiras en la parte superior e inferior de las solapas de las cajas de manera que el medio y los dos segmentos de los bordes queden completamente sellados.

Coloque la etiqueta de envío en la parte superior de su paquete. Para evitar confusiones, coloque una sola etiqueta de dirección en su paquete e incluya el recibo de devolución en el interior. No coloque ninguna etiqueta sobre las juntas de los bordes, cierres o sobre la cinta para cerrar. Quite o tache etiquetas antiguas o marcas que tenga una caja usada.

Para más detalles, visite www.ups.com. Para ayuda con el empaque, visite una tienda UPS.


Devoluciones en la tienda

Las tiendas Sears y los técnicos de Sears no pueden procesar una devolución de Sears Parts Direct, pero usted puede usar un kiosco dentro de la tienda para chatear con un representante de atención al cliente y pedir una autorización de devolución. Simplemente seleccione el ícono de Sears Parts Direct en el kiosco de la tienda, haga clic en el ícono de chat, proporcione su número de orden y pida un número de autorización de devolución.